Política de devolución y reembolso
Política de devoluciones
Si han pasado 14 días o más desde que recibió su pedido, no es posible obtener un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en buenas condiciones y en las mismas condiciones en que se recibió, y debe estar en su embalaje original.
Ciertos productos, como productos perecederos (alimentos, flores, revistas), productos íntimos o sanitarios, productos peligrosos o inflamables como gases y líquidos, no pueden devolverse.
Además, las tarjetas de regalo y ciertos productos de salud y cuidado personal no se pueden devolver.
Para realizar una devolución, deberá proporcionarnos un recibo o comprobante de compra y la fecha de entrega.
Por favor, no devuelva su compra al fabricante.
Contáctanos por correo electrónico para realizar una devolución. Necesitarás devolver el producto A tu cargo a la dirección que le enviaremos por correo electrónico. Nuestros tiempos de respuesta pueden variar.
Una vez que el producto en cuestión esté en la dirección indicada mediante correo electrónico, procederemos a su reembolso.
Política de Reembolsos
Nuestra política tiene una duración de 14 días. Si han pasado 14 días desde la recepción del producto, no podremos reembolsarle el dinero ni realizar un cambio.
Para ser elegible para la devolución de un producto, éste debe estar en las mismas condiciones para ser reenviado. Su artículo también debe estar en su embalaje original para ser enviado a la dirección que le proporcionemos.
Es posible que también sea necesario enviar una fotografía del producto para que podamos determinar si el producto está dañado.
Nos comprometemos a procesar su reembolso tan pronto como recibamos su devolución. Le reembolsaremos el dinero dentro de los 14 días siguientes a la recepción del artículo devuelto, prueba de envío o después del primer contacto por correo electrónico indicando el deseo de realizar una devolución. El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago que usted empleó para la compra inicial, salvo que haya acordado expresamente lo contrario. Tenga en cuenta que el tiempo de reembolso puede variar según el emisor de su tarjeta de crédito.
Entendemos que nuestros procedimientos de devolución pueden parecer excesivos, pero nuestra experiencia nos ha demostrado que es importante seguirlos para evitar abusos. Hacemos todo lo posible para procesar cada solicitud de devolución y reembolso, pero debemos estar seguros de que cada solicitud esté justificada.
Si experimenta algún retraso o problema con su reembolso, comuníquese con el emisor de su tarjeta de crédito o envíenos un correo electrónico.
Puedes contactar con tu banco. No es raro que haya tiempos de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
¿Ya hiciste todo y aún no hay reembolso a la vista? En este caso, envíenos un correo electrónico a la dirección de contacto: contact@castle-gothic.com
A veces algunos correos electrónicos terminan en spam o cometemos un error al no responderlos. En caso de duda, envíe un correo electrónico nuevamente.
Comprobamos si has realizado los trámites correctamente. Si efectivamente este es el caso, verificaremos la base de datos y tomaremos las medidas correspondientes.
Los reemplazos de productos solo se realizan en caso de que el artículo esté dañado. En caso afirmativo, envíe un correo electrónico a: contact@castle-gothic.com
Para realizar una devolución, envíe su producto a nuestro centro de procesamiento de devoluciones ubicado en Polonia. Le proporcionaremos la dirección exacta cuando se comunique con nosotros para iniciar el proceso de devolución. Tenga en cuenta que usted será responsable de los costos de envío para devolver el artículo. Estas tarifas no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso. Le recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.
Para las devoluciones, usted será responsable de pagar los costos de envío. Si recibe un reembolso, los costos de envío de devolución se calcularán en consecuencia.
